中科软科技股份有限公司 RuntoWFM排班管理系统 人事管理

RuntoWFM解决什么？
随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对坐席人员的要求也越来越高，对呼叫中心管理者的运营管理水平提出了越来越高的要求，如何精确预测呼叫中心的工作量，并相应的安排适当数量的坐席人员来处理客户的需求，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。原先的手工排班方法，已经远远不能满足今日的需求了：
•无法处理多技能的坐席
•获取数据困难
•很难观察到电话量的变化趋势
•计算繁琐、耗时
•难以分析坐席人员的对调
•难以满足员工的愿望
•难以分析员工的选择
RuntoWFM能够帮助您使用智能化的劳动力优化和排班管理方法及工具来安排坐席人员的班表，并真正使您实现：
•降低管理人员化在非核心工作的时间和精力
•降低坐席的空闲等待时间
•降低坐席的流失率
•降低坐席工作时间的收缩
•提高坐席的工作效率
•改善服务水平
RuntoWFM能够通过将每一个坐席代表的技能、熟练程度、个性化因素、历史数据、突发事件、轮循规则等各方面因素纳入排班系统管理。RuntoWFM排班软件以业内独一无二的专利技术，最专业的排班算法帮助您将您的管理流程最优化，从而为您的呼叫中心提供竞争优势！

RuntoWFM带给您的益处
提供您客户的满意度，从而给公司带来更多的效益；
提供内部员工的满意度，增加稳定性；
降低运营成本，实现有效地管理人力资产绩效和生产力之间平衡。

RuntoWFM 排班使用流程
RuntoMaster不但可以按照下图使用流程分步进行；也可以在设定好排班参数后，全自动方式排出您需要的班表。

RuntoWFM功能
1、话务预测
可以自动提取历史话务数据，并根据不同行业特点选择多种预测模型，最大程度地实现未来话务精准预测；预测周期以国内最常使用的月排班为主，兼顾周话务量预测、特殊事件预测方式，也可以任选时段进行预测，满足您的各种预期要求。
2、坐席预测
在设定好目标值（期望接通率、平均处理时长、综合利用率等）后，系统可以通过独有的预测模型，精确地预测出需要的坐席数量，坐席数量可以精确到30分钟或15分钟。
3、班次建议
RuntoMaster是国内外第一家能够自动生成班次建议、并符合国内呼叫中心高规律安排班务习惯的排班管理软件系统，是国内外首家能够实现真正意义上全自动排班的专业软件。
采用独创的算法，不需要客户预先提供自己原有的班次，就能够自动实现优化的班次建议、班务安排，而且最大程度地满足呼叫中心员工的个体需求和舒适度。

4、班表生成
能够自动实现符合本土化要求的月排班、规律排班，在保证企业的服务水平提高客户满意度的同时，极大地提高了内部员工的满意度，解决呼叫中心管理者最头疼的难题，使管理者能够轻松地达成预期管理目标。
生成的班表能够保障坐席人员和班组按照非常明显的规律上班，而且能够自动实现月总工时平衡、班组周末班的均衡、夜班均衡、班组公平、个性化需求满足等。
5、自动排座
提供自动排座功能。自创的排座算法模型能够根据您的物理座席资源，在不同时段将班表中的人员自动安排在可用状态的座席位置上，解决了坐席人员大于坐席资源带来的困扰。
6、班表发布
在经过管理人员审核和微调后，系统自动将班表发布在网上，每个坐席人员的日程安排将会自动更新，坐席人员能够根据班务安排进行工作。
7、换班管理
提供代换班功能。坐席人员在班表发布后，可以在换班平台上提出自己的代换班申请，系统在符合政策规定下自动批阅完成，也可以选择由人工做批阅，除了提升客服员满意度外，节省主管或小组长非常多的批阅时间。