中文(中国)
- English
- 中文(中国)
- Русский
- 한국어
- עִבְרִית
中文(中国)
工单流程管理系统全渠道整合+智能分流让客服精准接待，工单闭环流转+严格的审批监控保证了工单的处理效率，智能人工+完善的知识库，保证24h接待且提高了客服效率，双向离线消息改善了客户与客服的交互，提高了订单转化量。
工单流程管理系统功能描述：
1、转接人工：工单流程管理系统提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换。
2、工单日志，工单流程管理系统让流程一目了然：将记录从工单的创建到解决期间所有的操作记录，包括跟进、转接、驳回、完结、关闭等。清晰追踪问题进展，所有情况进展一目了然，有效把握事情处理节奏，并为事后追溯提供完整的数据信息。
3、自动流转，同一工单：无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单快速创建，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配。
4、内部协作，工单流转：面对不同企业，灵活配置，工单流程管理系统根据业务实际需求，完成复杂的业务流程。根据企业不同部门定位，灵活指派完成工单流转。
5、销售流程自动化：解放销售生产力200%人效提升。
6、线索获取：工单流程管理系统从各种来源获得销售线索、潜在客户进入线索池。
7、客户跟进：工单流程管理系统自定义客户跟进流程，客户资料全维度建档，洞察销售关键阶段，主动推送提醒销售跟进客户、执行任务。
8、商机转化：精细化管理意向客户，加速销售进程，缩短成单周期；客户公海高效流转，共享客户资源，建立自动回收机制。
9、智能质检：全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
10、内部工作协作：客服服务中遇到无法解决、不确定、非业务范围内的问题时，可通过工单流程管理系统提供的对话转接、客服间协作、内部沟通、内部公告通知等多种方式进行灵活的工作协作，及时准确的服务访客。
11、实时创建工单，实现无缝流转：让跨部门协作，轻松愉快，工单的使用场景不再局限于客服内部，工单流程管理系统可以一键将工单高效流转到其他部门，推动全公司协同处理客户问题，提升解决率。
电话 Call：131 2087 8846
邮箱 Email：
地址 Add：上海市嘉定区环城路2222号1幢
