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智能工单自动派工系统管理内容：
对于一个完整的工作流系统来说，我们需要有流程、模版、分组、用户、任务等等，并且这些东西都是可以灵活定制的，因为如果不能灵活定制的话，对于普通的使用这来说是非常不方便的，所以对于一个好的工作流系统，是必须要实现灵活性的。
工单SLA服务目标：建立工单服务的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题。
工单客服状态：自由设置当前客服处理工单的状态，如在线、忙碌或离线，离线不在被分配工单。
数据报表：数据根据接入的渠道来定，有的可能只有接入APP，有的可能只有接入WEB，或微信，因此以上的数据需要公司客服体系是否愿意接受其数据的评判。因此数据的展现字段选取一部分也可。
技术工单：产品的逻辑问题、以及功能缺陷、用户期待的功能，都属于这类。技术工单也可以作为产品经理需求池的来源。
智能工单管理系统的流转流程的设计：
我们可以简单地把流程记录到数据库或配置文件中，通过修修改数据库或配置文件的方式来修改流程。
一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，我们可以想办法在数据库用合适的方式记录不同类型的工单流转过程的相关部门。
电话 Call：131 2087 8846
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