智能工单管理的流转流程管理:
一般来说工单流转从开单开始,有工单批准,工单签收,工单回复等一系列流程,工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定,而且也具有变化性的特点。因此我们要能做到工单的流转流程可修改。
自动任务派单系统的优势:
通知方式的灵活性,可以通过任务给每个阶段绑定通知方式,也可以给流程绑定全局通知。
工单所有事件:所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录,方便任何客服接手处理。
工单处理并发提醒:实时展示同时查看工单的企业客服,避免客服处理工单撞单。
数据报表:如果以上模块是提升客服效率并且保证公司服务品质的直接功能模块,那么数据报表就是整体客服系统的检测结果,可以从数据上看当前用户的问题量与客服的问题处理量,让管理者及时知道当前公司的产品情况和业务情况。
运营工单:不需要开发、或没有产品的BUG问题,需要市场、运营、售后部门解决,则属于运营工单。这类工单,会流转给上面公司各个部门。