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客服系统 物业工单派发_物业维修派单系统 派单管理
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物业工单派发_物业维修派单系统
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物业工单派发_物业维修派单系统

主要功能: 物业工单派发,物业维修派单系统

物业工单派发工单列表,拆分了4个分类,包括:我待办的工单,我创建的工单,我相关的工单,还有所有工单。

在实际的应用中,针对企业内部多部门和多角色的实际情况,工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则,满足企业的个性化需求。

物业工单派发系统主要内容:

工单自定查看分类:物业工单派发系统提供全维度的工单筛选器,方便客服对工单分门别类管理,快速定位和处理工单。

工单自定义字段:物业维修派单系统提供12种不同工单自定义字段,包括复杂的多级级联字段,满足多种多样的业务场景。

工单建立:物业客服系统除开以上的模块,那么最重要的就是反馈问题,从产品上可以反馈产品的功能使用问题或一些BUG,从业务上可以反馈产品业务是否能够被用户接受。

业务技能知识库:物业维修派单系统通过语义识别执行对应操作并返回操作执行结果,支持语义识别、关键字匹配、意图识别。

工单的搜索次数:物业工单搜索侧面反应了客户问题的重要性和公司人员参与度。当问题较为严重关联了较多部门,增加工单的搜索入口是方便查找工单。同时搜索次数也反应了问题的严重情况和部门的重视情况,侧面起着客服系统的业务融合深度。

物业维修派单系统工单处理流程:

步骤一:在主体管理里点击小区管理-设置-基础设置-分类设置中,添加报修的分类;

步骤二:在物业管家里点击业主报修-添加报修,填写报修单提交系统;

步骤三:将报修单推送给物业人员;

步骤四:物业人员接单处理,提交反馈单;

步骤五:业主确认,结案。




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