SAP 大总管会员管理系统 客户管理

系统给企业带来的效益

一、有效的促销手段
推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。

二、使用方便
如果连锁经营，顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店享受服务或购物消费，大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。

三、预存金额功能
会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。

四、有效管理
通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。

五、客户资源充分利用
通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费。

六、边际效应
实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。会员制销售模式是留住客户，使其持续消费的一种有效手段，被广泛采用。会员运营公司因拥有大量的特定消费人群，而成为一种资源。因而产生对一些相关的经营商家的足够吸引力，同时为了提升会员卡的含金量和附加值，使其会员可以在各类特约商户处，进行消费折扣、礼品派送或者享受到特别的服务，可以更加提升了会员的忠实度。会员公司会员特约商户三者之间就结成了一个互动的联合体。

会员管理系统的信息化需求
一、系统简介
大总管会员管理系统是针对酒店、商场、超市、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件，尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡到退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点，大总管会员管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。

二、特约商户
1、特约商户识别会员卡；
2、特约商户记录会员消费/服务项目、金额、时间等；
3、会员公司查询分析各特约商户的会员活动情况，作为经营决策依据以及处理结算等；
4、不同卡介质的会员系统比较：

一般情况下，由于大型的会员公司，特约商户网络庞大，如餐饮（餐厅、咖啡馆、茶馆、快餐店）、娱乐（酒吧、DISCO、KTV、网吧）、健身（溜冰、攀岩、射箭、保龄球、游泳）、购物（百货公司、品牌店）、生活（租车、汽车维修）等多个领域。特约商户本身信息化水平不一致，有的无上网条件，有的甚至无电脑设备。使建设紧密的系统缺乏网络和PC基础。所以大多会员公司，发行的会员卡为PVC卡，遗憾的是对会员在特约商户消费的情况，无法真实的了解。而射频卡正好弥补了这一不足，可查询会员的消费情况，且在封卡前写入后不可再更改，绝对确保卡号的唯一性和安全性，因而具有操作方便、快捷、可靠、寿命长等突出优点，获得了广泛应用。

其多合一读写器是一款强大的卡处理终端，可以识别磁卡、IC卡、射频卡等几十种卡型，同时带有液晶汉显和操作键盘，内置操作系统。

三、业务流程
刷卡识别会员级别按—-键记录消费/服务记录—-记录存储采集卡—-工作人员收集采集卡—-通过采集器点上传总部。

四、接待功能模块
登陆管理
包括：增加操作人员、操作人员权限设置、删除操作人员、更换操作员、系统注销、退出系统等功能。

系统设置
包括：数据库备份及恢复、服务项目设置、会员卡级别设置、相关消费积分和折扣率设置、充值功能设置（可选）。

会员客理
包括：新增会员（新卡发行）、会员资料查询、会员资料修改、会员充值（可选）、会员卡挂失、解除挂失、会员密码修改等。

日常业务
包括：冲印类业务开单、接收预付款（可选）、发放礼品、积分兑换等。

促销活动
包括：会员生日提醒、会员卡余额提醒、会员消费总额排行榜、积分排行等。

报表输出
包括：营业统计表、营业现金统计表、营业刷卡统计表、充值统计表、操作员收支统计表。

五、版本选择
单店单机版
将所有软件功能部署在一台电脑内，该电脑即可收银，又可管理，节约成本，一机多用。适合小型宾馆饭店；

单店局域网
将软件功能依据场地情况和管理需要合理布署在店内多台电脑上，各电脑分工明确，协同工作，加强管控，提搞效率；

连锁店版
如多家连锁，统一价格及服务标准后，经营者希望顾客（会员）能够在各店享受到统一的待遇，而所有分店能够做到资源整合，信息共享，这样不仅有利于品牌推文，更能做到节约成本，优化配给。采用连锁店版软件能够很好的解决这一问题，要求系统逻辑上设立一个总店服务器进行数据后台管理，所有门店能够上网即可。

会员消费功祥述
在办理会员卡之后，通过会员消费模块完成会员消费。

通过会员消费模块消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认，如果会员未发卡、会员已退卡、会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作；
输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息，完成一次消费；
通过 改数量 进行消费数量的修改（系统默认消费数量：1）；
通过 改金额 修改金额；
通过 新折扣 设置新的会员打折信息；
重复2至5操作，直到录入所有消费信息
选择付款方式，最后点 结账 即可，完成一次会员消费；如果不结帐，可以进行 挂单 操作；在会员消费时，如果有挂单信息，系统会出现相应提示，此时应进行 解挂 操作。
在消费的中途可以使用 打单 进行小票的打印。

会员消费过程中任何校验未通过都将返回到上一步操作。一次消费完成之后将自动清空本次操作的所有信息为下次消费做准备。

积分返点功能说明
1、积分返点功能是统计会员消费信息，当会员的消费金额（积分）达到规定的金额（积分）之后给予一定的奖励，即积分返点。系统以会员的消费金额进行积分，如1元为1分，进行返点操作之后会在相应的会员账户中自动增加相应的金额；
2、定期进行会员消费信息汇总，汇总过的消费信息将不会作第二次汇总。在汇总的基础上进行会员返点操作；
3、进行返点操作应从最高积分开始返点操作，如1万，再5千这样的顺序进行，已返过的积分将不会再作第二次返点操作。

系统软件所采用的安全措施
为了保障系统安全的运行，不但利用硬件设备本身所具有的安全设置，在系统软件上采用了如下措施以保证系统安全、正确的运行：
1．不同的操作员享有不同的操作权限，只能进行相应权力下的相关操作；
2．所进行的操作有详细的操作纪录；
3．会员持卡消费时首先对会员卡信息与系统所保存的信息进行校验，若有一处校验不通过会员卡将无法正常使用；
4．会员消费时需要输入消费密码，只有消费密码正确才能正常的使用会员卡消费；
5．写入会员卡的一些敏感信息都采用加密算法进行相应的处理。
以上是系统所采用的一些安全措施，配合完善的管理机制，系统将安全、稳定的运行。

集团连锁会员系统实现方式
实现方式
网络采用单条ADSL，或可接触网关路由器的线路，均可实现。
1、通过网络把各酒店管理系统及会员系统服务器挂在Internet公网上；
2、我方服务器与各酒店方服务器可互享共存会员信息；
3、酒店管理系统软件只需在给会员客户退房时，传输一条记录给我方会员系统，此记录信息为（客人姓名，会员号，总消费，消费日期等），也可开放酒店管理系统数据库，由我方会员系统进入酒店管理系统数据库提取数据。