SAP eCSM客服系统 即时通信/邮箱

eCSM客服系统是集即时通信、网站客服、电话客服、融合通信等于一体，并具有客户信息管理、来去电弹屏、座席管理、电话录音、业务报表等呼叫中心功能的一款企业级客户沟通管理软件。
eCSM客服系统在尽可能保持原有客服操作习惯下，帮助企业有效管理客户数据，记录客户沟通历程，牢牢抓住企业访客信息，全面提高企业广告转化率，提升企业销售业绩及服务水平！
产品优势
实用性
eCSM客服系统适用于多数中小型企业对客户管理的需求，不仅实现企业电话客服、网站客服功能，还能帮助企业管理客户信
息、客户沟通记录，提升企业客服服务质量！
易用性
eCSM客服系统操作均是通过e信客户端实现，操作简便，减轻企业复杂的客服培训工作！
灵活性
eCSM客服系统可采用企业原有电话、网络线路，在加装e信话机后即可使用客服系统，电脑+e信协同电话机+e信呼叫中心软件=
客服系统，配合企业交换机使用，即可实现电话排队、语音导航等呼叫中心功能，也可帮助企业做到分散部署，集中管理！
高性价比
eCSM客服系统在实现客户信息管理、客服现场管理、通信管理等呼叫中心功能情况下，却能让企业永久告别万元级呼叫中心
成本的困扰。
客服座席功能
软件拨号
从客户端的电话面板控制桌面电话拨号或挂断，可以直接输入电话号码，或从通信簿、通话记录中选择电话号码快速无误拨出
号码。
座席状态
可以通过呼叫中心客户端，直接知晓班组内的座席工作状态及通话信息。座席呼入呼出电话、在线离线状态、小休状态一目了
然。
座席电话控制（需配合用户交换机使用）
具有免打扰、呼叫保持、电话转接、代接、电话前转等配合用户交换机的分机功能。根据交换机电话控制指令，可自定义软
件控制命令。一键解决语音等待、电话转接、电话代接、电话前转等功能，电话操作轻松掌握。
来去电记忆（e信协同电话）
e信客户端未开启、电脑关机或话机未连接电脑时，e信协同电话存储来去电信息，在e信客户端开启后，来去电信息将自动送入。
未接来电
自动记录座席未接来电，并可以对未接来电进行处理记录，并可跟踪回复该未接来电的去电。
电话录音
来去电话全过程录音，本地保存，方便查询、播放、导出。与客户的通话录音可以记录到每一个客户的联系记录中。
来去电弹屏
及时了解客户信息，为客户提供准确、温馨的服务；根据来去电号码自动自配客户或者联系信息；可即时记录本次联系内容、
查看历史联系记录、添加新客户及联系人。
融合通信、即时通信
融合即时通信、电子传真、短信、电话会议、邮件等通信工具，轻点鼠标即可发送短信、传真、邮件等给客户，使用方便快捷；
并支持短信群发、传真群发、邮件群发；短信、传真、邮件发送的信息自动记录到每一个客户的联系记录中，有效提升座席工
作效率；即时通信功能方便员工内部沟通及交流，同样提升工作效率。
网站客服
为企业提供在线客服功能，帮助企业在企业网站上建立即时通信沟通平台，主动邀请网络访客进行沟通，网站客服带有电话回呼
功能，网络访客可通过回呼功能直接与座席免费电话沟通。配合e信客户管理功能，可增加网站访客管理，记录网站访客访问历
程，聊天记录，帮助企业分析客户、记录客户、与客户沟通，提高企业广告转化率，提升企业销售业绩！
系统管理功能
系统报表
统计座席组的通话时段、呼入次数、接通次数、未接通次数、呼入时长、呼出次数、呼出时长。
座席报表
统计座席的接听量、接听时长、接听平均时长、呼出量、呼出时长、呼出平均时长、总通话量、总时长、总平均时长。
区域报表
统计座席组的来去电区域，涉及区域、呼入次数、固话呼入次数、手机呼入次数、应答率、呼入应答次数、固话呼入应答次
数、手机呼入应答次数，支持自定义区域显示。
小休及免打扰统计
统计座席的小休次数、小休总时长、小休平均时长；统计座席的免打扰次数、免打扰总时长、免打扰平均时长。
通话记录、录音记录
座席班长可以查询班组座席的通话及录音记录。
班长管理
客服系统提供方便实用的座席管理。班长只要登录客户端即可实时查看座席工作状态，在班长管理界面，可以查询座席工作报
表，帮助企业对座席工作做出准确评定。
系统安装部署
直线电话部署
固话直线/虚拟网直连【e信协同电话机+电脑+e信客户端】：固定电话线路与座席电话直连，并通过USB数据线将座席电话与座
席电脑相连，通过互联网或局域网即可搭建呼叫中心客服系统。
用户交换机部署
【用户交换机+e信协同电话机+电脑+e信客户端】：用户交换机的分机作为座席电话，并通过USB数据线将座席电话与座席电脑
相连。系统通过交换机指令设置，可以实现对分机的控制。
无线固话部署
【无线TD接入台+e信协同电话机+电脑+e信客户端】：实现呼叫中心移动座席。
部署特点
在以上部署方案中，eCSM客服系统可充分利用中小型企业原有设备、电话线路、网络线路等，在企业仅需加装e信协同电话的
情况下，即可拥有呼叫中心功能，从中小型企业角度，为企业节约呼叫中心产品应用成本！