操作流程:
- 用户点击手机上的服务软件程序,启动手机端软件
- 用户将手机通过USB连接到客户PC电脑上,启动电脑端软件
- 用户可以选择各种模式来完成自己的服务需求
- 客户端软件可以自动完成用户选择的服务内容,也可以选择远程维护,由客服人员远程完成相关的服务
- 用户可以对服务结果进行评价反馈
功能简述:北京高信达通信技术有限公司(以下简称 高信达 )的手机远程维护系统通过对手机不同系统的底层协议的解析、电脑Windows、Linux系统的核心原理的解析,以及远程无线、有线网络协议理解,从而实现了一个平台,集手机软硬件问题解决的服务中心。平台可以通过人工、自动等多种模式,为运营商的手机用户解答:运行系统故障(如:割接断站对客户短时影响)、手机软件运行故障(如:手机固件系统升级解决故障)、第三方软件推荐升级(如:使客户手机运行加快软件安装、客户飞信升级)等。
特点特性:
- 及时:能较快解决手机用户的多种问题
- 集大:一个平台可以维护多种手机系统,同时后台丰富的数据库为客户提供从系统升级、资料备份,到热门软件安装的多种服务。
- 省时、省钱:快捷的服务,集中的技术支持,省却客户往返客服中心或维修中心的麻烦,全天24小时解决问题;同时运营商和厂商也因此可以大大减少客服投入。