URP-i6 发思特企业IT服务管理系统 IT运维

功能特性

1、员工平台提供全方位IT服务，实现员工信息化、规范化、无纸化办公

（1）耗材自助申请：员工进行如计算机、打印机等配件的耗材申请。同时也提供自助选择是否关联；若关联申请的耗材就会显示在个人资产名下所使用的该电脑下，与该电脑进行动态关联（如该电脑需要升级内存，或者打印机配置墨盒等）。领导可以短信审批，可以短信催办，每次配送耗材后提供满意度评分（上网或短信）。主要是由用户申请后，综合员同意，耗材管理员处理，代维人员配送耗材。

（2）电脑自助申请：个人使用的电脑到期进行更换的申请，同时与个人资产（即个人的电脑、耗材等）信息、电脑调拨清单信息动态关联，仓库的电脑数量也会随之减少。领导可以短信审批，可以短信催办。主要是由用户申请后，领导同意，资产管理员处理，代维人员配送电脑。

（3）电脑自助借用：员工进行电脑借用的申请，服务进度、服务记录可查询（上网或短信），如果借用超过申请的借用时间，就会自动短信提醒。主要是由用户申请后，资产管理员同意，代维人员配送电脑。
（4）帐号变更申请：维护和管理公司所有系统账号信息，包括对公司所有系统帐号的新增、调整、删除等操作的维护和管理。主要是由用户申请后，领导同意，维护人员维护帐号。领导可以通过短信审批该工单。
（5）家庭上门服务：员工进行预约家庭上门服务，给员工打造 温馨的家 的服务。
（6）多视频流媒体：提供实时查看会议培训视频，营造内部员工互相学习的氛围。
（7）日常软件下载：提供一些常用软件下载，满足内部员工日常工作应用到的软件，以便节省时间、资源。
（8）在线保障：员工在线说明情况，代维人员在线处理故障。

2、后台管理提供服务承诺机制，建立响应服务响应流程及考核机制；提供员工服务信息反馈，实现员工满意度提升

（1）帐号维护
系统设置：维护和管理公司所有系统信息。
帐号查询：查阅所有公司系统帐号的开通信息。包括新用户账号号申请、删除、调整等记录。通过查询可以了解到各个 系统用户账号操作情况和状态。
工单查询：查阅申请应用系统帐号的所有工单，可以了解到各个系统用户账号完成情况和状态。
（2）耗材管理
耗材维护：提供公司所有耗材的维护和管理。自定义耗材类型和具体耗材新增、删除、修改，耗材数量的入库等。
综合员管理：，设置每个部门的综合员,部门综合员可以管理所在的部门预算，
耗材费用统计：查看公司所有或部门申请耗材的数量、清单费用、配送耗材的进度情况和状态等。
部门预算管理：设置公司所有部门每个季度可以申请耗材的费用预算。
工单查询：查阅申请耗材的所有工单，可以了解申请耗材的进度情况和状态。

（3）电脑更换
IT设备管理：根据不同职位的员工，指定可更换电脑型号，同时监控电脑的库存数量。
装机规范管理：规范代维人员维护电脑，包括数据是否备份、常用软件是否安装、网络是否正常连接等。
电脑配置信息：公司所有电脑的配置信息的维护和管理。
工单查询：查阅申请电脑更换的所有工单，可以了解申请电脑更换的进度情况和状态。
（4）电脑借用
工单查询：查阅申请电脑借用的所有工单，可以了解申请借用电脑的进度情况和状态。
（5）个人资产
个人资产信息：个人资产信息的维护和管理（公司分配给员工自己的电脑、耗材等物品）。
资产年限设置：管理员设置符合电脑更换申请的必需条件，包括个人资产下是否已经存在两台电脑以上、使用年限是否已过期等。
（6）信息反馈
问卷调查：提供发布网上问卷调查服务，有利于IT服务质量的提高。
（7）软件服务
软件上传：管理所有软件上传的新增、删除、修改等，包括图片、简介、应用平台等。
软件类型：提供软件类型的新增、删除、修改等，用户自定义软件类型。
（8）排班管理
值班人员：管理所有值班人员的信息。让领导和客户可以了解到当前的值班人员，快速找到相解的人员解决问题。同时领导了解如何协调组织人员的工作。

（9）论坛管理
等级维护：管理论坛所有等级及其相应分数的信息。主要提供论坛等级的新增、删除、更改等，吸引更多的员工提出自己的意见。
栏目维护：管理所有栏目及版主的信息。主要提供论坛栏目的新增、删除、更改等，丰富论坛的栏目让员工积极活跃一起提高服务质量。
积分规则：管理论坛所有积分的规则信息。 主要提供论坛积分规则的新增、删除、更改等，统一规范员工发帖规则等信息。
（10）快速通道
常用链接：管理常用访问网址链接的信息，方便员工快速登陆到常用的系统或网站。
（11）短信通报
发送通报：按制定好的短信模板内容。
发送模版：自定义制定短信模版，制定模版后，可以按照这种模版的内容发送短信。
（12）公司考核
考核管理：管理所有公司所有考核得分的信息，及时反馈各个公司的服务质量。
报表预览：显示代维考核得分视图，及时反馈各个代维人员的服务质量。
（13）主页管理
模块管理：自定义动态添加、调整、减少主页模块。
子模块管理：管理主页所有子模块的内容等详细信息。
（14）系统管理
用户管理：管理系统所有用户的信息。实现员工通讯录资料及相关信息，如：姓名、性别、部门、手机、登陆密码增、修改、删除、查询搜索等功能。
部门管理：提供部门新增、更改、删除等相关信息，方便公司统一管理，及时更新公司部门情况。
角色管理：管理系统所有角色的信息。用户通过赋予不同的角色来实现对系统操作使用权限的不同，角色管理模块实现了角色的定义、修改、删除和权限分配功能。
流程管理：管理系统所有流程的信息。流程采用直观可视化的操作方式绘画，可以设置短信提示功能，设置短信内容，超时处理催办时间等。
菜单管理：管理系统菜单，自定义设置哪些菜单需要在后台显示，不需要显示的可以屏蔽。
权限管理：自定义设置每个菜单的权限，是否禁用等，控制好整个系统的各个权限。
参数管理：管理系统所有参数设置信息。当这些参数发生变化时，只需对参数表中相应的参数进行调整即可，而无需修改源程序。
个人管理：个人自定义设置更改密码。
代维人员管理：设置不同区域的代维人员，负责耗材、电脑更换的配送。
IT服务台管理：设置不同区域的IT服务台管理员，负责耗材下订单、确认代维人员是否已配送用户申请的耗材。

价值分析

1、工作全面信息化
工作自动化化、规范化
协同工作、周期工作、危机事件，件件 自动
2、服务多样化
员工自助服务
员工发展建议
员工服务满意度评分
开辟上网调查问卷
3、高效化
信息化能使工作流程更加清晰，为各部门提供有效的监控手段，为公司制定决策提供科学有效的依据。通过申请、审批、统计汇总分析工作流程，强化管理手段和工作效率，提高代维服务质量。
4、服务目标
将现有的IT服务打包成一个统一对象，强调一种整体的、规范的、具备服务承诺的服务。重点在：员工满意(Satisfaction)、全方位IT服务(Service and Support)、响应速度(Speed)、信息反馈(Survey)方面，打造4S服务，把 IT相关服务整个 服务人性化 这个理念贯穿在整个系统的设计当中。

实施效果及应用范围

应用范围：
产品模块设计通用，可应用于移动、电信、电力、金融等各类企业，同时可应用于机关、企事业单位、学校、研究所等大中小型单位。
实施效果：
本产品已在广东珠海移动实施，并得到良好效果。