中文(中国)
语音设备可以选择:
1、录音盒:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话三大电话营销的功能。
2、语音卡:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
3、CTI交换机:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
二、电话营销系统是由:CRM系统(客户关系管理系统)、CALLCENTER(呼叫中心系统)、任务管理系统、SMS系统(短信系统)、知识库系统构成。
电话营销标准版系统实现的功能是:
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软件功能模块
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语音卡
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交换机
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录音盒
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客户状态管理
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自定义客户状态,可以实现状态的转换
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有
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有
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有
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自定义状态下的描述和转换
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有
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有
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有
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批量导入管理
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固定格式的EXCEL文件导入
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有
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有
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有
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任务管理
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扁平式任务管理,由管理员直接分配客户给业务员,业务员可以转移给其他业务员
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有
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有
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有
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多联系人管理
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可以实现一个公司多个联系人的管理,一个联系人可以实现多个联系电话的管理
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有
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有
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有
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预约提醒管理
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不同的业务员,可以自定义不同客户状态进行预约提醒管理
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有
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有
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有
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外拨前辍管理
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可以实现公司统一外拨前辍管理,也可以按不同业务组使用不同外拨前辍管理,甚至可以实现业务员自己的外拨前辍管理(该功能的意义是:不同的外线号码代表不同的业务或公司)
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有
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有
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有
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客户管理模式
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各自管理模式,分派给业务员的客户,只能由业务员自己处理,上级管理权限可回收、查看
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有
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有
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有
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统一管理模式,所有业务员对所有的客户都可以修改、查询等操作
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有
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有
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有
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组织架构管理
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可以实现职务(角色)管理
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有
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有
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有
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可以实现公司组织结构设置及管理
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有
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有
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有
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客户来电语音导航IVR
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语音导航菜单自由定制
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有
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有
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分时间或节假日的语音菜单
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有
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有
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多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
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有
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有
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E-IVR
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座席通话后重新转入自动IVR
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有
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后台数据库自动查询的IVR
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有
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