中科软科技股份有限公司 IVR平台产品-青牛ATS 电销外呼

青牛ATS可以实现三项重要功能：
通过语音、传真、SMS、Mail、USSD等与客户进行交互，完成自动业务的受理，如话费查询、银行转账、话单传真等；
通过和客户交互，收集客户信息和具体呼叫请求，为转接至人工座席进行预处理；
外拨服务，除了实现传统的语音和传真外拨之外，还可以实现SMS、Email的外拨服务。

青牛ATS采用模块化、结构化的设计思想，保证了业务逻辑与呼叫控制、媒体运行环境相互分离；ATS主要由以下模块构成：
1. ATS MediaServer：屏蔽各种硬件、信令和媒体的差异，向上提供统一的电话和媒体处理功能接口；
2. ATS Builder：可视化的ATS应用开发工具，IVR、传真、外拨、短信、Email等媒体业务应用可由该工具生成标准XML格式的
USML文档；
3. ATS Environment：ATS应用的运行平台，解释并运行USML文档。
青牛ATS产品特点
开放性的交互系统平台
与交换机的集成
支持Nortel、Avaya、Alcatel、Siemens等符合CSTA标准的各种传统TDM交换机集成；同时支持利用SIP/RTP协议和华为UAP 8100、Soft3000、Cisco CM等IP PBX进行集成。
与语音板卡的集成
支持Dialogic 全系列语音板卡，包括HMP、CG系列、Excel CSP可编程交换机等，也支持与国内毅航iSX系列语音板卡进行集成 与CTI系统的集成
通过标准的COM组件、API、WEBService等方式可以与多款主流CTI平台进行集成，比如青牛USE、Alcatel Genesys、Cisco ICM等。
与应用系统的集成
支持内嵌VBScript、JavaScript，既支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。
与TTS系统的集成
提供内置TTS功能。通过ATS提供的嵌入式计算能力，编写COM组件调用第三方TTS系统提供的接口完成集成，支持科大讯飞TTS、捷通华声TTS、言丰TTS、炎黄新星TTS等。
与ASR系统的集成
通过ATS提供的嵌入式计算能力，编写COM组件调用第三方ASR系统提供的接口完成集成，支持NUANCE ASR、言丰ASR。
与数据库的集成
可与常用的数据库通过ODBC方式、COM组件等方式连接。包括：Oracle、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等。
强有力的系统安全保障
采用结构化和模块化的设计思想，提高系统的稳定性和可靠性。单机可以支持的最大线路数量达到16E1，平均同时保持的通话数量达到480个。系统具备自我测试能力及灾难恢复能力。
可视化图形工具使业务开发快速完成
ATSB子模块提供图形化的应用流程开发工具，降低IVR应用的开发难度，非技术人员经过短期培训也能够进行IVR应用流程的开发。
智能化的管理模块
ATSE子模块可以远程对IVR系统进行系统配置、监控，根据系统的运行状况，按照预先设置好的报警触发条件和报警方式进行报警；ATSE的日志管理功能模块记录IVR运行的各种信息，并提供日志查询；ATSB子模块可以远程对业务流程进行定义，支持IVR流程在线更新和在线实时发布，流程更新时不需要重新启动IVR系统。
丰富的应用层软件包
提供丰富的应用软件包，包括：外拨服务器、传真服务器、报表生成器。
外拨服务器应用软件包：支持多种形式的外拨任务，比如：语音、传真、SMS外拨等；支持外拨任务的定制；详细的外拨统计报表。
传真服务器应用软件包：既支持在线传真，又支持离线传真；既支持静态传真，又可以根据客户交易动态生成传真文件支持传真接收和传真自动处理；支持多种格式自动转换（Txt、Word 、Excel、PPT等）；丰富直观的传真模版定制功能。
报表生成器应用软件包：提供完善的基于业务和呼叫统计报表；提供丰富的报表定制工具，比如：报表格式定制工具、报表导出工具等。
灵活的组网能力
既支持传统的IVR后置方式，又支持IVR前置方式。在呼叫中心系统应用中如果自动服务数量超过总数的70％时，建议采用IVR前置方式。
采用IVR前置方案可以降低PBX处理能力压力，分担交换机大量的呼叫处理压力，缓解系统对PBX处理能力的要求；降低总体建设成本，PBX的中继板与IVR用户接口板均可得到节省；有利于系统的线性扩容。
IVR集群能力
多台集群的ATS服务器一方面通过中继与PSTN连接，一方面通过局域网相互连接，同时与一个7号信令网关连接，通过7号网关的管理，来自PSTN的呼叫能够在网络的多台IVR设备中均衡分配，同时当单台IVR设备出现故障时，能够将来自PSTN的呼叫分配到其它IVR设备。
技术标准与性能指标
技术标准
青牛ATS是基于国际标准的SCSA（信号计算体系结构）体系结构设计的开放电信平台，支持ISA、PCI、CompactPCI等工业标准。
从应用开发上，青牛ATS支持/采用如下技术标准：
业务描述语言采用基于XML定制的统一服务标识语言（USML）。
支持内嵌VBScript、JavaScript，支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。
性能指标

呼叫中心典型应用解决方案

呼叫中心典型应用解决方案
◆IVR前置方案
◆IVR后置方案