SuperMap GIS 公墓陵园业务管理软件 信息化平台

产品简介：

1. 系统特点：

l 合理规范的业务流程

公墓陵园管理系统采访诸多公墓陵园，历时一年开发完成，在众多客户中继续深化流程，不断完善升级。软件以业务流程为基础，以信息管理为依据，以整合、规范、管理业务，提高公墓业内部工作效率、提升公墓业信息化建设水平、方便用户的使用为目标而设计。

l 强大全面的业务功能块

功能划分合理，包括墓地管理、公墓收费报表、公墓销售统计，物品收费管理、寄存收费管理、寄存销售（收费）统计、施工需求管理、客户关系管理、决策分析、统计报表、各种字典维护、系统管理，功能众多，同时提供一系列的各个业务环节的票据的打印和统计报表打印。

l 严格的业务权限控制，部门间无缝协同工作

软件从陵园全景视图查看->客户选位－>预定销售(包括预定退墓)－>定购销售（包括完款退墓）－>预约下葬－>落葬登记（可多次落葬）－>施工需求－>管理费续收等业务流程点为依据，能实现陵园内财务部、销售部、客服部和收银员等的协同工作，保证了各个部门的权限。

l 强大的业务员绩效管理

在相关的业务流程点上，都有工作人员的参与，能统计业务员、选位员的各种销售和工作业绩，辅助陵园内对销售员甚至选位的客服人员绩效的管理。

l 强大的提醒功能

系统启动能自动提醒诸如预定到期、管理费到期等的墓位，同时也可以在系统查询距离目前一段时间到期的墓位，提供工作效率的同时，极大的减少了陵园的损失。

l 强大友好的墓位初始化功能

系统自带强大的初始化功能，只要懂电脑的人甚至不用培训都可以很容易的初始化，不容易出错，效率极高。一般陵园，只需要几十分钟甚至就可以轻松完成。

l 严格完善的数据验证

软件进行了严格的数值验证、日期格式验证、日期的先后顺序验证、数据的合理性验证控制，极大减少使用人员的误操作。

l 简单灵活的操作、美观的界面

界面按业务分类管理，简化操作流程、同时采用图、表等展现方式，只需输入简单信息或使用鼠标点击便可完成所有操作，只要懂电脑基本操作的用户，经过简单的培训就可以熟练的应用本软件。

l 灵活完善的系统功能权限控制

提供了管理员对用户的添加、删除、修改等操作，同时用户权限采用树形的管理结构，使对用户权限的管理更加清晰，权限分配也更加容易。

l 高度可扩展性

软件本身模块化分合理，对于系统的后续丰富和补充方便简单，同时支持和其他系统进行数据接口对接。针对于不同的公墓特点以及公墓陵园的信息化建设水平，本软件可以方便升级为采用磁卡管理的方法，提高工作效率，同时也规范了业务流程。

l 安全稳定

本系统经过质量管理部门的严格测试，软件运行稳定，同时在用户应用中得到充分的检验。

l 众多的实用工具

操作人员可以不切换应用程序而直接调用word、excel、计算器等相关的功能。

2. 系统业务流程

在本软件的设计中，充分体现了陵园内的业务流程，包括：

l 客户选位流程

l 公墓销售流程

l 打折优惠流程

l 公墓退换流程

l 落葬相关流程

l 公墓初始化流程等内容。

主要流程图（销售及落葬）：见上图

陵园内不同部门，不同的操作人员在此流程上配以不同的功能权限，打造部门间无缝的系统管

理。

3. 系统主要功能

墓地管理、公墓收费统计、公墓销售统计、物品收费管理、寄存管理、寄存销售统计、施工管理、客户关系管理、员工管理、决策支持、系统设置、帮助等功能。

3.1. 墓地管理：
陵园全景展示，客户选位、墓位销售（包括预定、定购）、故者落葬（包括预约下葬、故者登记、落葬登记客户需求）、管理费缴纳、预定到期提醒、管理费到期提醒、故者档案等业务功能，此模块能根据各个部门的工作职责严格控制权限，各个部门协同工作。
3.1.1. 陵园全景视图
此功能提供了操作员录入陵园各个园区图片的功能，方便客户看到陵园整体或每个墓园的分布和具体情况，客户选位前，给客户直观友好的选择墓位及查看墓位周围情况的功能。
3.1.2. 客户选位
该流程提供了客户对墓位的选购，同时能够打印 客户选位单”，如果客户选位后不办理业务，则默认1天后此墓位占用的状态失效，之后可以被其他客户选位。当在选位中进行定金或完款的处理时，系统能自动把选位的联系人的信息继承过来，如果客户资料不变更，则不需要录入，提高了操作效率。
3.1.3. 墓位销售
该流程封装了公墓业务的销售的流程，包括预定、定购、预定维护、定购维护、预定退墓、定购退墓等功能点。
同时关于各个流程点的客户收据完全由系统打印，摆脱了手写的繁琐，提升了陵园整体信息化水平。
3.1.4. 故者落葬
该流程封装了陵园内故者落葬的落葬流程，从客户预约->故者落葬->施工需求->再次落葬等环节实现电子化，减少了手工操作容易的失误，保证了数据的准确性，避免了与客户扯皮的现象。
3.1.5. 护墓续费
此流程封装了公墓中管理费缴费的流程，系统自动计算上次管理费到期的日期，输入每年管理费和年限的时候，自动得到本次管理费到期的日期，系统添加了管理费续费的流水，记录是根据管理费的开始时间和结束时间，故很方便的得到墓位在哪一段时间没有缴纳。
3.1.6. 预定到期提醒
软件启动后，能自动提醒目前预定到期的公墓，操作员也可以输入条件查找，可以快速查看预购中快要到期或者已经到期的墓位及墓位的联系人的详细信息，方便同预定联系人联系。同时输入负值，还可以得到距当前N天之后到期的公墓。
3.1.7. 管理费到期提醒
软件启动后，能自动提醒目前管理费到期的公墓，操作员也可以输入条件查找，可以快速查看落葬后管理费快要到期或者已经到期的墓位及墓位的联系人的详细信息，方便同联系人联系，同时输入负值，还可以得到距当前N天之后到期的公墓。
3.1.8. 完工到期提醒
软件启动后，能自动提醒目前施工还未完成的公墓，操作员也可以输入条件查找，可以快速查看那些墓位施工还未完成，方便同施工部协同和监督，同时输入负值，还可以得到距当前N天之后施工到期的公墓。
3.1.9. 使用到期提醒
软件启动后，能自动提醒目前那些公墓已经到了使用年限，操作员也可以输入条件查找，同时输入负值，还可以得到距当前N天之后使用到期的公墓。
3.1.10. 预约浏览
当操作员录入预约资料的时候，客服部门相关人员在此模块能看到相关的内容，接受到任务，改变任务的状态，直至最后完成。
3.1.11. 施工需求浏览
当操作员录入施工信息的时候，客服部门相关人员在此模块能看到相关的内容，接受到任务，改变任务的状态，直至最后完成。
3.1.12. 故者档案：
可以根据任意条件或条件的组合(故者姓名、性别、落葬时间，逝世时间、或者忌日)浏览故者信息，其中包括故者姓名、性别、墓位使用信息等资料，可以根据已知资料快速查出其他相关资料。
3.1.13. 联系人管理
可以在此维护联系人。
3.2. 公墓收费管理
此部分内容主要是财务统计对帐使用，包括统计包括预定、定购、落葬、管理费的统计。
该模块还包含了，公墓物品收费的功能，此功能明确记录了各项收费（如寄存证费、维护费、公墓证费、香火费、绿化费等）的收费名称、收费金额、合计金额，并且具有自动计算功能。兼有公墓物品收费的业务处理上的报表统计。
3.2.1. 公墓预定收费
根据销售预定的明细，生成汇总报表，满足财务核帐费用的要求。可以按照不同时间粒度的条件进行汇总。
3.2.2. 公墓定购收费
根据销售完款的明细，生成汇总报表，满足财务核帐费用的要求。可以按照不同时间粒度的条件进行汇总。
3.2.3. 公墓管理费收费
根据收取管理费的明细，生成汇总报表，满足财务核帐费用的要求。可以按照不同时间粒度的条件进行汇总。
3.2.4. 公墓落葬收费
根据收取落葬收取的落葬费用的明细，生成汇总报表，满足财务核帐费用的要求。可以按照不同时间粒度的条件进行汇总。
3.2.5. 公墓物品收费录入
主要对公墓物品收费进行录入、在公墓物品收费设置中做了相关的设置后， 相关信息在此自动展现，自动完成费用条目的合计以及所有费用项的合计。减少用户手工计算，提高工作效率。
3.2.6. 公墓物品收费维护
当公墓物品收费由于操作员发生录入错误或客户需要修改数据的时候，可以在此功能下完成。
3.2.7. 物品收费明细
可以根据交费人、交费号、交费的时间段统计物品收费的明细。
3.3. 公墓销售统计
3.3.1. 预定销售明细
统计公墓的预定情况，可以按照开始时间，结束时间，和选择不同的墓区进行统计，该分析能方便使用人员查看目前的预定情况。
3.3.2. 定购销售明细
统计公墓的预定情况，可以按照开始时间，结束时间，和选择不同的墓区进行统计，该分析能方便使用人员查看目前的定购情况。
3.3.3. 墓位落葬明细
统计公墓的落葬情况，可以按照开始时间，结束时间，和选择不同的墓区进行统计，该分析能方便使用人员查看目前的落葬情况。
3.3.4. 管理费用明细
统计管理费交费的情况，可以按照开始时间，结束时间，和选择不同的墓区进行统计，该分析能方便使用人员查看管理费缴纳的明细。
3.3.5. 墓区退墓明细
统计墓区退墓（主要是预定退墓、完款退墓）的情况，可以按照开始时间，结束时间，和选择不同的墓区进行统计，该分析能方便使用人员查看退墓及退墓收费明细。
3.3.6. 墓型分布情况
提供占比、柱状图、线图等分析方法展现墓型的总数量、各种墓型类型下墓位数量、已用数量、未用数量以及占比、趋势等分析，图形美观，能直观的展现墓位的墓型分布情况。
3.3.7. 墓型销售统计
根据不同的条件统计墓型（艺术墓等）下的销售情况。
3.3.8. 墓碑分布情况
提供占比、柱状图、线图等分析方法展现墓碑类型（单人墓、双人墓、多人墓）下的总数量、各种墓型类型下墓位数量、已用数量、未用数量以及占比、趋势等分析，图形美观，能直观的展现墓位的墓碑类型分布情况。
3.3.9. 墓碑销售统计
根据不同的条件统计墓碑类型下的销售情况。
3.3.10. 墓位使用情况
墓位的销售情况统计分析，提供占比、柱状图、线图等分析方法展现墓位的总数量、各种墓位墓碑下墓位数量、已用数量、未用数量以及占比、趋势等分析，图形美观，能直观的展现在不同墓型下墓位的使用情况。
3.3.11. 预定销售明细－业务员
根据业务员统计业务员办理的预定业务的成功的墓位数及收取的定金金额，为管理员的业绩提供数据依据。
3.3.12. 定购销售明细－业务员
根据业务员统计业务员办理的完款业务的成功的墓位数及收取的目的费用，为管理员的业绩提供数据依据。
3.4. 寄存管理：
故者骨灰的寄存管理。其中包括寄存登记、寄存维护、故者档案、过期提醒。
3.4.1. 寄存登记
寄存业务的办理，寄存位以不同的状态表现其使用情况（以用或未用）。其中包括故者情况、联系人情况的登记记录、寄存收费、收费票据的打印以及未使用寄存位的报表打印。
3.4.2. 寄存维护
已经使用寄存位的数据信息的维护修改以及已用寄存位的报表打印。
3.4.3. 过期提醒
寄存过期自动提醒，可以将使用期限到期的寄存位作提前提醒，如，可随时查询还有1个月到期的寄存位，2个月等任意时间到期的寄存位，方便与寄存者联系续费工作。
3.4.4. 寄存故者档案
故者资料信息的记录管理与维护修改，其中包括故者姓名、工作单位、寄存位使用情况等资料，可以根据已知资料快速查出其他相关资料。
3.4.5. 寄存物品收费
主要对寄存物品收费进行录入、在寄存物品收费设置中做了相关的设置后， 相关信息在此自动展现，自动完成费用条目的合计以及所有费用项的合计。减少用户手工计算，提高工作效率。
3.5. 寄存销售统计
各类销售数据、收费数据的统计分析以及相关报表，可以给出一个量化的结果数字辅助决策。其中包括寄存收费记录、墓位销售统计、收入统计并且可以输出打印。
3.5.1. 寄存收费记录
主要从财务的角度统计寄存的收费，包括寄存收费、续费、物品收费等的收费情况。
3.5.2. 寄存位销售明细
统计寄存位的销售明细。
3.5.3. 寄存位使用汇总
寄存位使用情况统计分析，主要统计寄存位总数目、各种状态类型寄存位总数量、已使用数量、未使用数量以及占比、趋势等分析，直观地展现寄存位的使用情况。
3.6. 意向客户管理
此功能主要包括了关于客户参观、回访客户的模块，锁定对上来进行参观的客户，抓住客户的购买倾向，购买能力，通过后期的回访，使之成为公墓陵园内的使用客户。同时根据客户的反馈，改善陵园的流程及其他方面的问题，提升陵园内的服务水平，锁定更多的客户。
3.6.1. 意向客户信息管理
直接录入已经存在的意向客户。
3.6.2. 意向客户参观管理
3.6.3. 意向客户回访管理
3.6.4. 意向客户区域分析
3.6.5. 意向客户来源分析
3.6.6. 客户意向墓型分析
3.6.7. 意向客户参观报表
3.6.8. 意向客户回访报表
3.6.9. 意向客户统计－业务员
3.7. 员工管理
为了区别业务员，同时客服人员等信息，增加了陵园内全员工的录入修改查询的功能，在录入员工的同时，区别出哪些员工是业务员，在处理业务中能够自动列出所有的业务员，来进行选择。
3.7.1. 部门设置
提供对陵园内的部门进行增删改查的功能，是员工的属性。
3.7.2. 职务设置
提供对陵园内所有的员工的职务进行增删改查的功能，是员工的属性。
3.7.3. 员工信息
提供对陵园内所有员工的维护，同时能区分是否是业务员。
3.8. 字典设置：
主要对数据字典进行维护，只有进行了比较完善的墓位相关初始化，系统才能够正常使用。
3.8.1. 故者关系设置
很多在预定或定购中，要选择联系人和故者关系，在此窗口中可以添加，修改、
删除等操作。
3.8.2. 墓型设置
主要是针对具体的墓位的墓型维护，包括添加、修改、删除的工作。次模块录入的时候一定要规范，在销售过程中统计墓型的销售完全依靠墓型的初始化的信息和销售的信息。
3.8.3. 材质设置
在定购中需要用户选择对墓碑的底碑材质、主碑材质、辅碑材质、围栏材质等材质的设置，在此进行维护后，方能够选择。
3.8.4. 墓位设置
主要完成对墓园（苑）、墓区、墓排、墓位四级的初始化和维护，系统初始化过程中，这是最基础的一步，只有合理的规划陵园公墓的墓园（苑）、墓区、墓排、墓位，才能使用本系统，特别注意，此模块设置成功后并在此墓位上做了相关业务后，请不要随便删除，否则会引起数据的混乱。墓位的设置增加了批量处理功能，摆脱了人工单条的录入，极大的提高了效率。
3.8.5. 墓区物品收费设置
主要设置物品收费环节中各种物品的收费条目、条目的价格、折扣等信息，此模块设置后，在公墓物品收费中自动展现，用户可以自己随时添加，随时展现，不仅省去了软件本身的维护，也满足了公墓物品灵活多变的需求。
3.8.6. 寄存物品收费设置
主要设置寄存物品各种收费条目，方便维护。
3.8.7. 骨灰盒类型设置
主要输入各种类型的骨灰盒和骨灰盒价格，方面用户选择。
3.8.8. 寄存设置
支持四级设置：寄存厅、寄存室、寄存层、寄存位，每一种设置都做了详细的描述，对寄存位可以批量进行初试化，输入起始号、终止号、步长（每个号的间隔）上万个寄存位瞬间生成，极大的提高了效率。
3.9. 系统管理：
此部分内容主要是系统管理的部分，包括操作员的维护，操作员权限的维护，系统数据的维护等内容。
3.9.1. 权限管理
主要对本软件的使用人员进行添加、修改，删除等的维护管理。包括登陆人员的工号、名称、职务、等信息，同时对工号做相关的系统资源权限管理，提供用户的权限采用树型的结构，简洁明了，方便操作，权限控制到用户、同时对资源权限可以控制到菜单级别，即用户可以看到或看不到系统最细粒度的内容，同时可以给操作员分配是否提醒的功能。
3.9.2. 密码管理
操作员有权利在登录系统后修改自己的密码，前提是必须提供正确的旧密码后。
3.9.3. 备份还原数据库
此功能只有客户端同本软件数据库在一台机器上的才能够使用。可以把系统的数据库以数据库特有的格式定时备份，防止当系统出现故障的时候，还原，备份的文件要保存好，万一发生问题，可以进行将备份的数据库还原，注意还原的时候，用户要从新登录。
3.10. 实用工具
为最大限度的使本软件易用，在实用工具中封装了WORD、EXCEL、windows记事本、计算器等功能，让使用人员方便了用到相关的功能，不至在各个应用程序中频繁的切换，请注意，本使用工具模块的各个工具调用的客户机的相关程序，所以如果用到此工具，请先检查各个工具是否在客户机器上是否安装。
4. 运行环境：
服务器端：最低配置：CPU奔腾300以上，内存512M以上，
建议配置：CPU赛扬500以上，内存1G或以上。
客户端： 最低配置：CPU奔腾300以上，内存128以上。
推荐配置：CPU赛扬300以上，内存256以上。
其它终端： 证件打印机
标据打印机（打印收费票据等，允许最大纸张A3）
网络要求：最低配置：10M HUB 共享网络。
推荐配置：10/`100M交换网络。
操作系统：本系统支持中文WINDOW98/2000/XP。
5. Notes：
由于业务发展技术发展的更新，请以软件为准。
系统中 寄存管理”模块，演示版为旧版本，如果需要，请联系本公司得到最新的内容。