行业现状及发展趋势
1,传统的桶装水企业管理模式:
企业一般采用加盟或经销的方式,即使企业采取直营店的管理模式,依然为在门店受理客户的订货业务
- 门店受理客户订单和投诉,不能形成对服务的有效监督,使桶装水企业的服务(包括送水速度、投诉处理、清洗维修等)普遍达不到客户满意。
- 门店接听电话过程不受监督,即使与客户发生矛盾,企业总部往往也无法知晓。
- 每个门店都有不同的订货电话,企业统一宣传困难,客户对企业的印象也会感觉凌乱。
- 门店的管理水平参差不齐,规模大小不一,规模大的门店接线困难(往往设置多部电话接线),客户经常打电话会占线。
- 门店各自为政,公司统一的促销政策往往不能够有效发挥作用。
- 由于没有统一的促销与开户,门店间的客户交叉严重,提高了送水员送水的难度……
2,现代企业的桶装水企业管理模式:
采用以呼叫中心为主的管理模式,一切尽在企业掌握之中。
- 一个电话号码对外,容易宣传、客户易记、加强客户对企业的信心;
- 门店的送水速度和客户的投诉受理以及执行全面受企业监督,客户满意度提高;
- 一个号码对外,电话号码永不占线,通话过程全面录音受控;
- 由呼叫中心开户可以统一分配给离客户最近的门店,提高了送水员的送水效率;
- 营销活动统一进行,受控;
- 公司掌握业务的主导权,公司与门店的责任和义务明晰;
- 企业可以全面掌握各直营/加盟门店的库存信息,有利于企业的统一、准确配送调度……
依云智能版
1,依云智能版的优势
- 智能客户端技术,软件操作迅速方便,数据安全稳定New
- 软件提供客户资料、报价、备注等导入功能New
- 界面风格定制功能和颜色输入指示功能等易用功能 New
- 自定义打印单据,多角度查询和数据过滤功能 New
- 按送水员整体回单功能,全面提升回单确认的效率
- 无线送水员(WAP调度)或仓库式门店调度功能
- 包容加盟店多品种管理,但每个门店仅能看到本身经营的产品和服务New
- 多级呼叫中心和二级总部功能New
- 精确到字段的客户管理,防止呼叫中心和水店纠纷New
- 适合不同规模和管理模式水店管理流程自定义功能New
- 适应多城市、多经营模式、多管理模式的配置能力New
- 统一企业门户网站(多城市)功能New
- 支持数字传输加密,支持自定义的通讯协议配置,方便穿透防火墙New
2,产品的适用范围
大型桶装水生产+直营连锁企业
大型桶装水生产+加盟管理企业
大型桶装水生产+混合型销售管理企业
大型桶装水经销连锁企业
集团型多区域运营、多经营模式、多品种桶装水企业
经过数十家企业用户验证的高效管理,以客户为中心的软件特色经得起实践的检验。