SAP 捷信达客房管理系统 客户管理

一、预定管理

1、网上预定：
非公司、旅行社、团队宾客可通过酒店的网址，直接填写订房单进行客房预定
酒店销售人员可以通过VPN远程登录本系统，新增定房单，并可以进行修改定单、确认定单、取消定单、预留房设置及宾客留言等操作
通过VPN远程登录本系统，可实现远程实时房态查询，客房预定情况查询。
2、本地预定：
旅行社、公司通过传真、E-MAIL、电话向酒店订房，并可对原订房资料进行修改、确认和取消，还可以事先输入团体成员的户籍资料，预留客房，以便缩短团体客人的入住登记时间。
二、销售管理
1、旅行社管理：
可对旅行社进行分类编码、分工落实、对口管理；
旅行社基础资料维护管理；
旅行社信誉额度设置及管理；
旅行社的客源分析；
旅行社贡献统计。
2、销售合同管理：
销售合同内容的录入、修改及续签等；
销售合同分类编码、分工管理；
销售合同业务量分段返利设置；
销售员业绩：销售员业绩统计；
销售员客源分析；
回头客统计。
3、销售业绩：
酒店营业收入统计及综合条件查询；
客防出租率统计分析及综合查询 ；
营业收入构成比例分析；
客房在住率综合查询；
客房在住/预定预测分析。
三、接待，收银管理
散客入住 在不同的情况下，可选择不同的登记方式以提高登记速度，可用多种条件组合选房，快速查找出满足客人条件的房间。登记时、可以选择多间不同的客房同时登记。
预定入住 预定客人及团队客人可提出预定资料，进行快速入住。
团体接待 团队入住具有复杂性，多样性的特点。如团队人员不固定，每天入住的客房数量不等，客房类型不同，客人入住与离店的时间不同，客人消费的一部分统一结算、一部分单独结算、一部分的税收和另一部分的税收不同、一部分挂帐、一部分现金结算等诸多情况。而捷信达酒店管理系统将提供一个完整的解决方案。
快速开房 相同的信息进行复制，快速开房。
历史宾客入住 离点客人资料信息自动存档，客人下次抵店调出档案即可开房。
宾客留言 记录客人的留言内容、并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。
宾客对换 根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。
宾客换房 根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。
宾客续住 可随时调整客人的离期，提供最准确的信息，减少宾主不必要的损失。
自动过租 在晚上做夜审时执行简单的过租操作，系统自动、精确的计算酒店所有在住客人的房租；
电话计费 本系统与酒店程控交换机或虚拟网络接驳，自动接收程控交换机发出的数据信息，并对预先社定的费率进行计费。并转入相应的客人帐号下；
商务中心 办公资料打印、复印、传真、设计制作以及收发邮件等的管理；
房务中心 客人的洗衣单录入，房间MINI吧消费，对房间物品的损坏情况进行定价，由总台收银统一结算。
散客结帐 房间的宾客离店时，自动计算宾客的各项费用并进结帐操作。帐单可以挂帐、转帐、自动转帐、中间结帐、帐户结帐等。可自动拆分帐单进行打印；
团体结帐 客人预期离店时，先进入主资料帐单。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额，自动分开和打印帐单。同样可以对团队帐进行挂帐、转帐、多种方式结算等。

四、房务管理
房态管理
查询修改当前的房间状态（如将有故障的房间改成维修房），包括干净房、维修房、临时分配房等、以便合理地调整客房的出租状况。扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。
可以动态地查询/找印酒店的可用房间/不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。
客房帐务管理
洗衣管理 客人的洗衣、代购等杂项费用的管理，客人退房时，由房务中心结算或由总台收银统一结算。
MINI吧管理 录入客人的房间MINI吧消费帐项，其帐单自动转入客人帐号，并可随时查询客人MINI吧消费状况。
物品损坏 对房间物品的损坏情况进行定价，录入其赔偿金额，客人退房时，由总台收银统一结算。