中文(中国)
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中文(中国)
功能特点包括：
1、坐席注册注销
座席通过互联网或局域网登陆注册即开始工作，系统开始向该座席分配来电；座席注销即结束工作，系统停止向该座席分配来电。
2、坐席暂停恢复
座席暂时离开座位时，可将工作状态设定为暂停，此时系统暂停向该座席分配来电；座席重新投入工作时再设定为空闲，即恢复为正常工作状态。
3、智能排队
当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
4、坐席状态显示
显示座席当前工作状态（如振铃、通话、空闲等），当前系统中的排队数量，座席与服务器的连接状态。
5、坐席端自动弹屏
当该坐席摘机时，一个载有该用户信息的窗口自动弹出。用户最近的通话记录也一并显示到坐席电脑上。
6、坐席端信息录入
坐席在与客户通话过程中，可以在弹出窗口中将与用户的交流信息录入系统。
7、坐席转接
可以实现坐席转坐席，坐席转外线。
8、电话录音监听
对所有呼入呼出电话进行全程录音，并可方便地听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊要求的企业（如110、119、120、银行等行业）提供了强有力支持。授权监听管理员可监听指定坐席分机的通话过程，不影响坐席分机的通话。
9、IVR自动语音应答接口
用户根据语音提示通过DTMF按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。
10、话务接听统计
建立接线员接听电话数据库，并可以对该数据库中的数据进行统计、打印。对每个工作人员一定时间范围内的接线情况进行统计、打印。
11、权限管理
设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
12、文档管理
以客户为中心，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关文件作为附件，针对不同的客户制定相应的建议书和销售合同，并支持事后针对客户所进行的服务情况的查询。
13、信息共享
客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。
14、系统维护管理
实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理、业务管理、权限管理等功能，并可进行系统日志的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务流程的修改，进行录音数据的删除和备份。
15、短信接口
坐席分机用户可以通过web页面设置短信的发送
16、通用数据库接口
支持所有通用数据库访问，如SQL Server，Oracle，Access等。
应用范围
适用于政府机关和各事业单位的公共服务热线，及各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366税务服务热线、148法律服务热线、123658质量监督服务热线、12345政府热线、12358物价举报热线、114、117、121、160、168及800特号服务等等。
电话 Call：131 2087 8846
邮箱 Email：
地址 Add：上海市嘉定区环城路2222号1幢
