IBM Contact Optimization 可以：
- 根据客户的互动历史记录和您的业务目标，确定每个客户的最佳沟通方式。
- 定义一些业务约束，用于影响接触策略，建立最现实最有效的接触策略。
- 确定每个客户的个人喜好，开展更有针对性的市场营销，实现更出色的成果。
- 根据业务考虑事项制定规则，包括产品推荐限制和市场营销目标。
确定每个客户的最佳沟通方式
- 根据客户的互动历史记录、产品推荐详细信息、购物渠道喜好、购物时间范围、业务约束和规则以及市场营销目标，通过最适合的方式与每位客户沟通。
- 确定适合每位客户的最佳沟通方式，而不是适合每个市场营销活动的最佳客户。
- 消除徒劳无用的沟通方式，降低成本。
- 减少由于产生接触疲劳而导致的客户流失，避免错失未来的商机。
定义一些业务约束，用于影响接触策略
- 确定可影响接触策略的限制，例如，市场营销预算规模、每位客户每个时间段的联系次数、各种类型的可用产品推荐数量，以及每个时间段可执行的电话营销沟通的次数。
- 创建促销活动，指定每个促销活动中建议的联系人。
- 实现更好的成果，更好地决定应将哪些客户纳入促销活动中，确定每位客户应该收到的产品推荐和信息。
- 全面深入地了解联系优化流程，包括联系人流失情况分析。
确定每个客户的个人喜好
- 定义各种用户喜好，包括客户接收讯息的首选渠道、每位客户每月最多希望被联系多少次，以及客户感兴趣的主要产品或服务。
- 确定客户个人喜好，使市场营销工作从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。
- 根据客户的个人喜好和购物历史记录，在业务目标和约束之间实现平衡。
- 使繁琐的客户沟通优化手工流程实现自动化，提高沟通的经济效益。
根据业务考虑事项制定规则
- 确定以下限制：销售服务人员（例如，呼叫中心）可处理的产品推荐数量、可组合在一起的产品推荐、允许的产品推荐顺序和时间安排（例如，“如果推荐A，那么 30 天内不能推荐 B”）、某些产品推荐的最低积分，以及排除特定客户和特定产品推荐的退出情况。
- 制定市场营销目标，例如，实现最优的客户价值、收入、利润或客户响应概率。
- 利用客户和产品推荐级别的得分数据定义业务目标。
- 使用打分表（如果分数不可用）手动按客户群和产品推荐组合对产品推荐进行排名。
- 制定优化策略，轻松开展多个促销活动，并定义复杂的规则和约束。
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