珠海市中联信息科技有限公司 中联客户关系管理系统 销售管理

1、客户管理
客户是指和您的公司发生业务往来的公司或个人， CRM允许您跟踪一个客户的多个信息，包括客户名称、电话、网站、行业、类型、评价等多个信息。与发生业务的总公司可以与其分公司联系，这样才能够显示客户间的关系。
查看标注页码的客户名目录或查找客户，您可以点击某个客户，这样可以查看客户的具体记录。从某个客户记录中，您可以连接到相关联系人、活动、潜在客户、商机下属单位等。
2、联系人管理
联系人是指和您的公司有业务关系的人，和客户一样， CRM一样允许您跟踪他的大量信息，比如姓名、电子邮件、任意电话、客户来源等。
查看标注页码的联系人名目录或直接查找联系人。您可以点击一个具体的联系人，然后打开他的详细的联系记录页面。从具体的联系记录中，您可以连接到相关的客户、潜在客户或相关联系人。
3、潜在客户管理
潜在客户是指您的公司在将来可能与其发生业务往来的公司或个人。此模块的设计是为了跟踪那些第一次与公司发生联系的潜在客户，这些潜在客户通常是营销部和销售部关注的对象。不要对联系人和客户感到困惑，潜在客户的资料经常包括不完整和不正确的信息，然后保存在CRM系统中的联系人和客户资料是许多业务流程所必须的。潜在客户的资料是有选择性的，自动的由网址、业务清单中自动输入的，以及其他的一些方法。当然您还可以直接人工输入潜在客户资料到CRM系统中。潜在客户随时都可以转变为联系人或客户。
查看潜在客户名的目录或查找某个潜在客户。您可以点击某个您想查看的潜在客户的资料，以显示详细的信息记录。通过潜在客户的详细的信息，您可以联系相关活动，看到与此潜在客户相关的活动记录。
4、销售机会管理
销售机会是指和有欲想使用你公司的产品和您公司来往次数不多的公司或个人。CRM一样允许您跟踪一个销售机会的详细信息，包括名称、金额、客户类型、完成日期等信息。销售机会所属的公司或个人可以转变为客户和联系人。
5、报价管理
报价是销售活动中一个重要环节，对销售人员来说，他要跟踪多个客户，而对于一个客户，不同的阶段的报价又不相同。这样往往为给自己和管理者带来诸多不便，比如上级领导派了一个不属于他的客户的公司人员来接手某个客户跟单，显然这个人就很难提供一个合适的产品报价给拥护，因为他不了解先前公司给用户的报价。报价模块可以详细记录对于某个用户、某个阶段、详细的记录产品的报价情况，为现阶段报价给出依据。你可以根据主题、报价编号、报价阶段等来快速的查找你所需要的现阶段的报价。
6、产品管理
产品是指您的公司生产出来供客户需要的产品总称。当公司生产出多个不同型号和编号的产品时，就会有不同的产品价格，这就给公司在管理产品上增加了难度。CRM系统就设计了这个管理产品的模块，您可以输入您公司产品编号、产品名称、价格单、分类等。当然你查找的时候也象上面几个模块说的一样来查找你需要的产品。
7、价格手册
价格是指公司对产品处于不同阶段时的价格的总汇。销售人员要面对多个客户，而面对每个客户在不同的阶段和时期的价格又不尽相同，所以这给销售人员带来很大的难度。例如：公司有两个销售人员a和b，a有事不能到公司处理业务，而且短期内又不便联系，当客户代表来的时候，b顶替a去谈业务，所以b就很难适从如何去谈，因为他不知道a在的时候所出的价格和其他方面的信息。CRM就为公司的这个方面考虑设计了价格手册模块，当有突发事件发生时就可以直接查找负责人，查看他接见客户时的洽谈信息就可以了，当然你有可以用其他方面的查找来找到此信息。
8、营销活动
营销活动就是对公司的用户或部门近期或以前以后的销售活动进行跟踪。营销活动模块能够新增、更新安排活动或查找现有的活动。通过客户、联系人、潜在客户、销售机会或对您的日常进行管理， CRM的功能便显的很实用了。CRM能够对您工作中的销售活动、电话、会议、备忘录、E-mail和任务进行跟踪。您可以通过名称、开始日期、完成日期和负责人进行查找。
9、项目管理
项目模块帮助您管理具体项目的相关任务。您可以跟踪和管理每个项目的任务，任务可以分派给不同的用户来估计完成时间，当任务进行或完成时，用户可以更新每个任务信息。可以通过查找项目名称来查看该项目的详细信息。
10、客户反馈
客户反馈用于把在销售、营销服务过程中遇到的客户反应的问题、提出的意见记录下来，便于及时总结改进，并快速的解决相应问题。
查看客户反馈记录。您可以点击主屏幕上的客户反馈来查看具体内容。从某个客户反馈记录中，您可以连接到相关的联系人、活动、历史、问题等。
11、客户回访
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的相互沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的为交叉销售，向上销售铺垫准备，认真的策划就很重要。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查时的重要目的，所以要认真做好回访记录，及时查看客户提出的意见和看法及时进行调整和改进。
12、产品服务
产品服务是对公司销售出去的产品要有进行检查和维修的义务。产品服务的是客户的后顾之忧，服务态度是一个企业形象和职工形象的象征，所以做好产品服务是公司一个战略目标。
13、合同管理
合同是您的公司与其他公司或个人签定的经济上的协议或者公司与公司内的员工签定的工作协议。合同管理就是对这些签定了的合同进行统一的管理，目的是保护当事人的合法权益，处理合同纠纷，防止和制裁违法和对您公司不利的行为，保证合同顺利贯彻实施等一系列的活动。
点击我的合同可以查看合同内的内容，这样可以为了执行合同来制定公司的任务目标来更好的来完成合同内的协议。您可以通过合同编号、客户名称、客户签约日期、合同开始日期来查看合同的整个内容。
14、文档管理
文档模块显示了您可以下载的所有文档清单。您也可以上传文档，标注发布日期和截止日期，同时可以指定能够查看的用户。
15、我的业务统计
我的业务统计是对自己所谈业务的一个总结，以统计图的形式给你显示出来。其中包括销售阶段的统计图、客户来源的销售机会结果分布图、没月销售机会结果图、客户来源分布图等。这样可以立体的分析你的总业务成绩，可以看出你的成果和不足，以待你总结问题、发现问题、解决问题、争创佳绩。
16、知识中心
知识中心主要是针对常见问题的一个分析总结。其中包括常见问题、解决方案等。
17、我的通知
我的通知在第四节有讲，在这里我就不多说了。
18、统计图
统计模块显示了一张您的销售阶段图表。包括销售阶段、潜在商机、按月对外统计、客户来源分布等
19、统计报表
统计报表可以对系统中的一系列的工作数据进行统计分析，具体包括客户报表、问题报表、潜在客户报表、电话报表、联系人报表、会议报表、任务报表、客户反馈报表、营销活动报表等等。当然您也可以根据自己不同的需要来创建报表。
20、日程管理
查看日程安排，比如会议、活动、电话等。与您的同事共享您的日程安排表对调整您的日常活动非常有效。
21、共享
共享服务可以实现资源共享（如联系人、商业商业机会、文档等），这样可以大大提高团队协作能力。