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CServer CRM包含五个营销理论：
客户生命周期管理： 客户关系生命周期一般分为七个阶段：开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期、中断期和恢复期。在客户关系生命周期的不同阶段，客户价值是不同的。
数据库营销：通过大量信息收集与整理，分析客户特点，给予顾客个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为现实。
关系营销：将营销看作了一个与客户互动的过程，强调与客户建立和发展良好的关系，包括：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。
客户区分及客户金字塔： 按照客户的利润贡献度或终身价值区分不同的群体，并根据其利润贡献度，采取对应的客户关系管理与营销策略。
客户满意度：研究结果表明，一个满意的客户，更愿意继续购买企业的产品或服务。
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