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环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。
环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。
来自不同渠道的各种媒体类型的客户请求通过统一的负载均衡和接入服务器（Gateway）进入环信客服云系统。目前，环信客服云支持以下接入渠道和媒体：
环信客服云的全媒体接入具备以下特点：
各个模块职责明确界限清晰，各自独立可扩展，解耦合，自动的故障隔离，保证整个系统高可用：
为整个系统提供鉴权、限流、监控分析、访问控制等服务。毫秒级响应，确保系统稳定可靠运行。
电话 Call：131 2087 8846
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