RPA是在人工智能和自动化技术的基础上建立的,以机器人作为虚拟劳动力,依据预先设定的程序完成预期任务的技术,无需改造现有系统,独立存在的第三方软件系统。
自动化工具RPA机器人通过与人工智能,机器学习,大数据,图像识别,智能语音,移动互联网和云平台等技术的结合,机器人技术可以取代更广泛的、现有的业务流程操作,成为数字化劳动力。此外,机器人技术的应用也将带来企业运营模式的变革。
自动化工具RPA机器人的特性:
工作100%准确,自动化工具RPA机器人严格遵守设定程序,永不疲倦、永不犯错,他们操作规范,始终如一,工作准确率高达100%。
自动化工具RPA机器人拥有开发-部署-发布-运行的封闭安全环境,公有云、私有云均可部署,在客户端即可对接多个业务系统。
自动化工具RPA机器人的主要功能:
智能聊天机器人:聊天对话接待,自动化工具RPA机器人支持多轮对话、闲聊,支持无人值守和人机结合模式。
智能质检机器人:规则模型化,服务过程全程检测,实时检测评分,全量服务过程实时质检并预警,提升处理效率,避免严重问题升级。
通过自动化工具RPA机器人的实施运行,能够快速推动客户业务的数字化变革,为客户持续的创造价值,使用自动化工具RPA机器人替代人来完成业务,从而提高工作质量、效率和用户体验,使员工得以更专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作。