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对于售后服务类型呼叫，工单派发管理是核心流程，关系到整个售后团队的工作流转是否顺畅。对工单数据的统计分析为服务质量提升提供了基础数据。 随着移动公司对驻地网、专线、固话业务的推进，对服务质量要求也在不断提高。所有这些都为移动通信公司提出了新的挑战。如何及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，更好的发挥各职能部门的协作能力，增强企业的市场竞争力，工单系统手机app为客户提供更加优质的服务，已是移动分公司各级主管部门领导最为关心的核心问题。
系统功能：
01工单流程：派工系统和售后服务的工作步骤是一致的，主要包括：新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。
02工作内容：包括设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。虽然这些业务的工作内容有所不同，但工作的流程基本一致，都是一个派工实施的过程，因此，软件的操作流程是一样的。
03售后服务请求受理：售后服务请求因各种售后服务业务内容不同，有各种各样的形式，但是，无论什么形式，最终的结果都是以对应类型的工单作为载体来体现。当售后服务人员决定受理某项售后请求的时候，就使用任务派工系统，新增一张工单。
04派工管理：app新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交。派工信息保存后，云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息，提示有一个新的任务需要处理。
05进程反馈：售后服务人员在进行现场服务的过程中，可以随时用手机APP进行现场信息反馈。可以随时提交维修跟进记录，并且随时拍照并上传现场情况照片。跟进记录可以是多次多条。在服务过程中的任何问题，也可以使用进程反馈功能进行记录。
在现场服务的过程中，如果售后人员遇到各种问题或者困难，可以使用手机APP现场查询各种文件资料，还可以检索故障库，查看关于某种故障现象的历史解决方案和经验。
售后服务人员在完工后，需要对本次服务中遇到的问题进行总结，将经验积累到知识库中。尤其是对于新出现的问题或设备故障，应该详细记录具体的解决方案和解决步骤，并添加到故障库中，app形成知识经验的积累和复用，为企业的售后服务管理积累宝贵的财富。
电话 Call：131 2087 8846
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