微信公众平台客服系统基于原生的网页版微信开发,不修改、不破坏原程序,不受微信网页版更新影响,永远支持最新版本,最大程度上保证软件的稳定性(不掉线)以及微信账号的安全性(不封号)。
微信作为社交媒体重要组成部分,微信营销主要体现在手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销,商家通过微信公众平台,结合微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动,已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
微信公众号在线客服系统核心内容:
工单流转:审核保存后工单流转至被派单人,被派单人业务系统收到工单提醒,并可进行下一步处理。
微信号集中管理对话:通过一台电脑最多可同时登陆100个微信账号,有效解决大量手机微信号难以维护的问题。支持快捷语一键快捷回复,有效减少客户等待时间,提高客服人员的服务效率和客户转化率。
粉丝管理,营销赋能:微信公众平台客服系统支持客户标签管理、打标,针对好友或标签组内容推送,支持文本、图片、营销活动、视频、红包等。
微信公众平台客服系统以大众最擅长以及使用率最广的微信为平台,使顾客无需下载安装各种APP,像普通微信聊天一样即可轻松的完成咨询、投诉、报修。
目前呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的整合,实现多媒体复合渠道的呼叫中心,而微信成为其中的渠道之一是很自然的。传统呼叫中心的通讯渠道发生改变,但基于微信平台语音营销和语音服务,将延续呼叫中心的电销运营体系和客服运营体系,最终诞生了微信呼叫中心。
多维度聊天:微信公众平台客服系统可以把一个微信号里面的好友,分配给多个客服去聊天跟进,也可以把多个微信号里的好友分配给一个客服去聊天跟进,这样做的目的就是让所有的客户资源得到最大化的跟进和服务。