企业在售后服务方面都遇到一系列的挑战:
缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程;
工程师比较分散,派工单数量繁多,难以合理的分配现场工程师资源;
保外收费的标准不一致,影响了客户满意度。
智能派单系统解决方案:
智能派单系统全面满足企业信息化建设的需求,全面打通PC电脑端、手机APP及微信端,打破企业内外信息孤岛,极大的提高了企业的品牌形象、提升了其服务品质。
智能派单系统功能特点:
售后维修管理:以往企业都使用传统的报修管理方式,电话通知报修等方式,而智能派单系统售后维修管理系统可以让客户扫描电器上的报修码即可轻松操作,当设备发生故障时,用户直接在手机端进行扫码报修,方便快捷,更好地为客户服务,完全不用下载、安装、注册软件等复杂的流程。
智能派工:智能派单系统设定自动化派单规则,系统会根据规则进行自动派单,提高效率,减少工作量,基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素进行智能派工,提升派工效率和准确性。
快速筛选:2秒找到你要的工单,可以通过工单处理状态、受理部门、优先级、创建时间、具体受理客服工号等多维度的筛选条件查询工单。