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客服系统 售后派工软件_售后自动派工系统 售后管理
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客服系统 售后派工软件_售后自动派工系统 售后管理

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售后派工软件_售后自动派工系统

主要功能: 售后派工软件,售后自动派工系统

售后自动派工系统可以根据售后工程师的技能、时间、忙闲、位置等分配规则,自动将派工单分配给合适的售后工程师,而派工路线图功能,则可以将售后工程师服务的客户,按照预约时间、缓急程度、距离位置等综合指标,智能规划最佳服务路线,让售后工程师按计划有序上门,不让客户多等一秒!

售后派工软件的功能特点:

1、报修单的流程管理:用户报修—高级维修人员初审—无维修费用—普通维修员开始维修—办理完毕,用户报修—高级维修人员初审—有维修费用—部门审核—普通维修员开始维修—办理完毕。

2、无需下载安装,用微信即可查询:

您的客户无需下载安装客户端,用微信扫描二维码或直接打开你的微信网站,就可以随时下单和查询单的进度,如果你有自己的微信公众号,可以将易活提供的查询接口放置到你的公众号菜单中,在你的公众号中实现客户在线下单和订单进度的查询。

3、一张清单,客户、客服、配送员都可见,减少电话沟通,以及三方确认的时间,避免电话派单的漏记,失误率,每年能省通讯费6000元。

4、用户对服务者上门时间,进度状态随时了解,同时也对用户在准时性上有了约束,减少双方相互等待的时间,让单位时间位内服务能力提升。

5、让做为中介的家政公司,能够有效控制松散雇佣关系的员工,对质量服务标准能够有效把控。




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