售后管理平台适用人群:服务人员分散的企业;其他有定位需求的客户;有维修服务用车管理需求的客户。
专业售后管理系统主要功能:
1、分公司采购审批:网点提出采购申请后由分公司审批,增强采购的合理性管理,同时提供分批收货、修改订单的功能,监控订单与实际入库的差异。
2、全程可视化:售后管理平台工单进度实时展示,工单信息清晰展示,任务节点随时更新,超期服务单实时提醒。
3、增加老客复购率:售后管理平台通过终端客户及产品全生命周期管理,对现存客户信息和服务数据的分析归类,针对现存客户开展“一对一”复购营销,激活服务「后市场」,增加创收。
4、优化升级客户体验:专业售后管理系统建立客户线上沟通和保修机制,更贴近用户当下使用习惯,电子保卡、客户资料的快速查询,让客户享受更为便利的服务。
5、提高工作效率:专业售后管理系统让现场维修工作变得标准化、流程化,提高维修的准确率,让每个技术员的维修流程都可追朔和可管理,同时控制每一次维修所花费的时间。
6、设备维保模式:打印二维码贴到设备上,客户用微信扫二维码在线报单,工人扫二维码查看设备详情维保记录,适合于设备维保行业。
售后管理平台根据实际业务情况选择功能:
对外业务的公司,建议选择在线下单、派单、评价、结算等全部流程;
如果是对内业务,可以不开发外部在线下单,只是采用自建工单、派单管理等流程。