it售后服务管理系统中所有操作都需要权限认证,每个用户都有不同的权限,不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、仓库管理、销售管理、维修管理、客户资料管理、系统管理,所有的维修业务、进销存业务、财务都可以通过本系统进行各种绩效管理考核。
it售后服务面临的问题:
缺乏数字化管理能力:缺乏对有效工作量,工作效能的数据统计,客户体验缺乏数据支持,无法精准把握满意度。
数据价值待挖掘:无法通过割裂的数据了解历史服务记录、备件库存信息,难以高效调配资源和深度洞察业务。
服务派工低效:如何基于产品地址,选择对应的服务网点/人员,高效准确的派工?
it售后服务管理系统如何解决:
智能运营:it售后服务管理系统基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析,智能生成数据报表,为管理者优化决策提供数据支撑,改善企业服务质量,提升客户满意度。
电子档案随时可查:it售后服务管理系统设备线上归档、全面记录设备安装、维修、巡检、保养、备件申领/库存等信息,降低对FE经验要求,提高单兵综合能力,提高一次修复率。
最小化服务支出成本:it售后服务管理系统将需要人工重复操作的工作流程完全采用自动化的方式来完成,这样既提高了售后服务的效率,也无需增加额外的售后服务人员,大大降低了企业的支出成本。
保修管理:it售后服务管理系统可以实现保修单制作、修改、查询等功能,可以实现保修单的完成情况查询,可以实现报修单直接转为维修单。
质检管理:通过质检平台,能迅速合理地评定话务员的业务技能,从而促进其竞争,提高工作效率,使资源最大化利用,在培训客户代表时,它还可以他提高新话务员的培训效率,减少新话务员上岗周期,迅速使话务员上岗,使人力资源的最大化利用。