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软件公司的售后，通常遇到的问题有客户的新需求、bug需要修复、系统出现故障等等，这些问题涉及多个方面，单凭售后客服如何解决？需要将客户问题创建工单，需求问题派给产品部、bug问题派给研发部、故障问题派给技术运维部，让专业的人做专业的事。
软件售后服务还经常遇到以下问题：
过程难以监管：各个环节割裂，现场服务流程和步骤不规范，服务质量监管难度大。
服务派工如何分配：针对客户的报修，如何快速定位合适位置，指派符合资质的工程师？
服务模式单一：传统的现场服务模式在一定程度上成为构建“全面智能生态”的掣肘。
工作效率低下：服务流程繁杂，需求难以按时完成，内部还要承担极高的沟通成本。
软件售后服务管理系统解决方案：
软件售后服务管理系统有专门的售后模块，安装、维修两类，产品安装、维修的人员进度，总结都可以写，另外有呼叫中心、客户管理、进销存，可以免费试用。
自助服务：终端用户通过自助服务提交服务请求，并基于软件售后服务管理系统服务台进行受理、派工和跟踪，服务过程对用户全面开放，实现社交化的客户连接，分秒级的服务响应。
全程数字化服务管理：软件售后服务管理系统服务过程实现了监管透明化、超时任务自动追踪，让派工更准确、库存更清晰、结算更便捷、过程更加透明。
软件售后服务管理系统采用大型数据库，对海量数据进行完善管理，数据扩展能力强。提供多重认证及授权机制，可以充分保证系统数据的安全性。
客户资料（订单）集中管理：客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料（订单）进行编辑、查找、打印，帮助您建立持久一致的客户服务体系。
电话 Call：131 2087 8846
邮箱 Email：
地址 Add：上海市嘉定区环城路2222号1幢
