家具售后服务所遇到的问题:
服务质量难保障:家具家装售后外包,工单用时和服务质量没有统一标准,服务质量该如何监管?
网点协作难度大:如何在线处理配件申请、工单提报、费用结算,实现总部和网点的高效协作?
家具售后派单管理系统的功能特色:
智能客服小程序:家具售后服务系统小程序提供自助报修,进度查询,服务评价,备件/产品购买等服务。
现场服务,打造工单管理闭环:家具售后服务系统打通从用户反馈-问题分配-问题解决的全套服务流程,电子工单实现信息透明,整个过程可跟踪、监管,提升协作效率和整体服务质量,打造企业服务口碑。
免除额外IT投入:家具售后服务系统集客户管理、办公协同、服务运营等多个系统模块于一身。IT企业将售后宝集成到自己的管理软件界面上,即可享有一站式、数字化办公协同体验,免除服务器硬件投入和IT运维烦恼。
自动化绩效统计:为企业提供六大纬度的数据支持,降低管理成本,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,降低管理成本,提高管理效率。
进货管理:以实现供应商进货、修改、审核、查询等。
家具售后服务系统支持多人同时使用,克服了地域差异造成的信息传递延迟,由于是集中管理,数据备份和还原工作更加简单和快捷,减少维护支出,通过使用家具售后派单管理系统,公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务,把管理提高到一个新的水平。
全面的库存管理:总部物料核算支持先进先出规则,网店无法自行变动库存,从网点的采购到货到最终的核销退厂,一体化控制,网点无法乱编保内用料,网点维修耗料的范围被限定在该型号BOM材料清单内,无法逾越,不会出现物料张冠李戴。