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在最初的使用场景中，客服工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此还需要智能售后派工管理系统。
现状：
1客户报修渠道单一：传统的400电话已不能满足客户的需求，智能设备更需要多元的报修渠道。
2服务质量难以监管：智能制造企业存在原厂售后、外包售后多种售后模式，服务质量监管难度大。
3服务进度难以跟踪：售后派工后，服务进展到哪一步了？服务人员是否准时到达现场，何时完工的？
4备件库存难以管理：智能制造备件种类繁多，企业总部、服务网点分级库存，备件管理难度大。
5设备维护难以追溯：设备是否维修过？如何查询设备的历史维护记录？
6售后数据难以统计：改善售后服务品质、提升产品质量，需要多维度的售后统计数据。
智能售后派工管理系统特点：
为客户提供更好体验；全渠道工单发起；实时提醒，随时获取工单进度反馈；邮件沟通，参与问题解决。
一线客服快速处理解决；发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度。
业务部门及时获取反馈，协助问题解决；准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决。
提升客服管理效率，优化服务体系；多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。
电话 Call：131 2087 8846
邮箱 Email：
地址 Add：上海市嘉定区环城路2222号1幢
