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客服系统 智能派工系统_自动派工单 客服管理
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客服系统 智能派工系统_自动派工单 客服管理

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智能派工系统_自动派工单
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智能派工系统_自动派工单

主要功能: 智能派工系统,自动派工单

客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?距离过远?工程师拒绝接单!部分工程师任务负荷太重,引起不满。任务分配不合理,工程师不积极,客户抱怨连天……


因此,售后管理者如果摸不清工程师的工作状态,很难准确高效的进行人员调配,更谈不上服务效率高;


改变现状,你需要智能派工系统地图派工功能!全方位直观展现工程师位置信息和个人信息,智能推荐最佳人选,显示工程师任务轨迹,帮助售后管理者迅速做出派工判断,提高售后管理效益。


智能派工系统内置多种分配方式自由选择:实现服务资源的优化配置,自动工单分配实现系统自动化,节约人力成本,甘特图模式和地图模式结合派工,极大提高派工主管的工作效率,灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。


智能派工系统标准化、精细化管理现场服务:提高服务一次成功率,为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价,有效的管理现场服务,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。


智能派工系统实时掌握仓储的流向:降低企业的仓储成本,有效的对仓库进行管理,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需间的平衡,更好的维持备件使用和库存的稳定,更大限度的降低企业仓储成本。


自动派工单:根据分配规则,当客服新建现场服务工单 并保存时,系统将会自动完成工单的分配。提高工作效率,节约人力成本。


自动派工平台:甘特图模式帮助派工主管全面掌握现场工程师的工作进程,地图模式定位现场工程师的地理位置。两种模式结合使用,让派工主管智能派工,提高派工主管的工作效率,实现现场资源的优化配置。


自动派单/抢单:抢单模式,激发现场工程师的主观能动性,从而为客户带来更好的服务体验。灵活的抢单、派单模式自由切换,支持公司的多业务发展。


移动服务平台:为现场服务工程师提供标准化的移动服务平台。从接单、上门签到、检查维修、知识库查询到清单结算、客户评价等,工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。显著提高现场工程师的工作效率和服务专业度,提升用户品牌忠诚度。


智能派工系统功能搭配了智能算法,实现智能派工。系统会以“当前距离”和“未完成工单数”两个维度进行计算,将合适的派工人选进行排序,位于首位的工程师为系统推荐的最佳人选。同时,智能派工系统团队还增强了操作的关联性,点击列表中的卡片会自动匹配地图上位置,超强的联动性帮助售后管理者更方便地复核或对比工程师地具体情况,提高了派工的准确性。


在使用智能派工系统,售后管理者还可以查看工程师的任务轨迹,包括历史已完成和将来需要执行的现场任务。通过任务轨迹可以知晓工程师经常维修的区域、历史完成任务、未来工作安排,并初步判断工程师的工作负荷,对于掌握工程师动向,考核工程师绩效存在重要参照价值。



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