郑州迅良电子科技有限公司 医院回访系统医院随访系统随访中心系统 医疗平台

随着医疗体制改革进程的不断深化，“三资”医院，营利性医院和非营利性医院同台竞争日益加剧。

。如何使医院及时、准确、快速了解病人新的需求动向？

。如何提高患者对医疗服务的满意度？

。如何提高医院竞争力并增加收入？回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段！

。如何将疗效准确统计更好的为科研提供依据，从而提高医疗服务水平？

。如何实现医院以患者为中心的模式转变？

这是摆在每个医院领导面前的现实课题。郑州迅良电子科技有限公司研发的医院回访管理系统（HealthCare Solution）的出现，非常有效的解决了以上诸多问题，成为提升医院综合竞争力的得力助手和有效工具。

医院回访管理系统产品定义

医院回访管理系统，顾名思义就是医疗后的管理，是对患者结束医院治疗，离开医院后在院外阶段的呵护管理。管理的主体不仅是医院，患者也有很多诉求，需要表达和执行。例如投诉、表扬、评价、呼救等等。医院回访管理系统利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过它可以为患者提供整体的，分门别类的或个性化的服务；而患者亦可通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预定等服务。

医院回访管理系统的内涵是利用各种成熟、便捷的通讯联络工具，如手机、固定电话、互联网、4G手机、PDA、数字电视、……等，搭建丰富的医院与患者间沟通的桥梁。通过短信、电话、邮件、互联网等方式实现与患者间的互动服务。医院在完成患者重托的同时，让患者享受便捷、温暖、细致的关怀服务，从而留住老患者，吸引新患者，达成患者享受高水平的服务，医院收益不断增长的和谐双赢局面。

医院回访管理系统的外延，是包括患者离院以后，医院与患者之间的各种医疗与服务的联系。站在医院医生的角度，包括对病人的回访、呵护、监护、抢救、追踪调查、健康教育、就诊安排等内容。从病人的角度，包括投诉、建议、咨询、资讯、查询、预约就诊、病情监护、紧急呼救、病历管理等。医院回访管理，就是对患者与医院医生之间，联络活动和彼此关系的管理。

回访的目的是对出院患者的病情变化、愈后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。

医院回访服务设计理念

医院回访管理系统可以：

为医院医德医风建设提供真实可靠的参考依据；

为医院特色病种做科研病种回访，提高医技水平；

为医院发表科研论文提供统计数据；

为院长掌握真实反馈信息，为人事绩效考核提供依据；

使各科室直接与患者沟通，进行远程跟踪管理；

指导患者合理用药、合理膳食、科学的自我检测；

督促患者定期做相关理化检查；

增加病人满意率、增加回头率、增加科室收益、增加医院收入。

医院回访管理系统好处

管理升级

、理念

医院信息化管理水平是现代医院管理的必要资源和基础。传统意义上的管理和信息反馈具有层级递减性，对于一个庞大的医院运行系统来讲，势必造成信息的滞后性和失真性。

、功能

医院回访评价系统引入的通话录音功能、患者投诉建议通道、医德医风、行风评价系统以及院长查询系统等管理模块，将医疗服务、计算机及通讯设备密切结合，真正满足了医院管理、临床工作，尤其是院后跟踪服务的需要，可连续、系统，准确收集、整理、分析和反馈医院管理、医疗质量控制与医务工作者发挥职能和服务情况等所需要的信息。

、管理

这些既能够为医院的发展改革提供有力的数据支持，又能够对提高医院的服务质量起到有效的监督作用，同时还能够为院领导决策提供及时可靠的信息，进而提高医院的整体管理水平。

效益升级

服务是效益的孵化器，管理是效益的加速器。

以品牌效应带动广告效应

医院回访服务系统，通过服务和管理的双升级，必然快速提升服务质量，改善整体形象，提高知名度，极大提高患者的认可度和社会的满意度，以品牌效应带动广告效应，对内降低医院的运营成本，对外树立良好品牌。

以口碑效应形成放大效应

医院回访管理系统，通过真诚服务患者，获得患者的认同感和信任感，患者自然会口碑相传，形成口碑营销，不断积聚资源，进而留住现有患者、发展潜在患者、挽回失去患者、终通过维系患者增加医院的门诊量和收入，获得医院社会效益和经济效益的双丰收。